Foire aux questions sur vos billets pour l’Abbaye de Westminster
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Toutes les informations vous sont envoyées par e-mail. D’abord, nous confirmons votre achat ; ensuite, un second e-mail vous donne accès à votre espace privé, d’où vous pouvez télécharger vos billets pour Westminster Abbey ainsi que l’audioguide sélectionné.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour l’Abbaye de Westminster ne sont pas nominatifs, mais nous recommandons toujours d’emporter une pièce d’identité au cas où elle serait demandée par les autorités du lieu.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, vous pouvez présenter vos billets au format numérique original, avec le code-barres visible, ou imprimés. En cas d’utilisation du format numérique, augmentez la luminosité de l’écran à l’entrée pour faciliter la lecture.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour l’Abbaye de Westminster ?
Les enfants de moins de 5 ans n’ont pas besoin de billet ; au-delà de cet âge, un billet est nécessaire.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la réservation effectuée, elle ne peut pas être modifiée ni annulée. Il est essentiel de vérifier soigneusement la date, l’heure et le nom avant de finaliser l’achat, car les changements et remboursements ne sont pas autorisés.
Aucune exception n’est prévue (y compris en cas de problèmes professionnels, d’annulation de voyage, de COVID-19 ou d’autres maladies), conformément aux politiques fixées par l’organisme gestionnaire et portées à votre connaissance pendant l’achat.
Un remboursement n’est envisagé qu’en cas de fermeture imprévue du monument ; le montant sera alors automatiquement recrédité via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
L’achat de billets n’est pas soumis au droit de rétractation, conformément à la politique d’achat du monument. Les billets ne peuvent pas être annulés ni modifiés. Les services additionnels sélectionnés lors de l’achat ne peuvent pas être modifiés non plus.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Il est interdit de manger à l’intérieur de l’église, mais il y a un café avec terrasse sur le site, le Cellarium, ainsi qu’un kiosque où vous pouvez prendre un en-cas ou un repas complet.
Existe-t-il un service de consigne au monument ?
Non, l’Abbaye de Westminster ne dispose pas de service de consigne. L’accès avec de gros sacs à dos ou des valises est interdit ; nous recommandons d’apporter seulement un petit sac.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite peut avoir lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si l’Abbaye de Westminster ferme pour cause de force majeure sans préavis suffisant, nous vous proposerons une autre date et heure, ou, si cela ne vous convient pas, le remboursement intégral de votre billet.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Non, seuls les chiens guides ou d’assistance sont autorisés, avec notification préalable aux autorités du monument.
Puis-je entrer à l’Abbaye de Westminster à une heure différente de celle choisie lors de mon achat ?
Non, l’accès n’est possible qu’à la date et à l’heure sélectionnées.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de l’Abbaye de Westminster ?
Une fois à l’intérieur, il n’y a pas de limite de temps, hormis les horaires d’ouverture et de fermeture du monument.
Combien de temps faut-il pour visiter l’Abbaye de Westminster ?
La plupart des visiteurs passent en moyenne entre 1 h 30 et 2 h à l’Abbaye de Westminster.
Qui est enterré à l’Abbaye de Westminster ?
L’abbaye est le lieu de repos de nombreuses personnalités : des monarques comme Élisabeth Iʳᵉ, Marie Stuart ou George II, des scientifiques comme Isaac Newton, Charles Darwin ou Stephen Hawking, ainsi que des poètes et écrivains comme Geoffrey Chaucer ou Charles Dickens, entre bien d’autres.
Y a-t-il un code vestimentaire pour entrer dans l’Abbaye ?
L’Abbaye de Westminster n’impose pas de code vestimentaire strict, mais demande du respect puisqu’il s’agit d’un lieu de culte en activité. En général, il est conseillé d’éviter les épaules découvertes (débardeurs) et de porter une casquette ou un chapeau. En hiver, prévoyez des vêtements chauds ; des zones peuvent être froides. Des chaussures confortables sont recommandées, le sol étant irrégulier.
Peut-on prendre des photos à l’intérieur du monument ?
La photographie est interdite à l’intérieur de l’Abbaye, sauf dans les cloîtres, la Chapter House et le College Garden.
Peut-on visiter les tombes royales à l’Abbaye de Westminster ?
Oui, les tombes royales sont accessibles, ainsi que celles d’autres personnalités inhumées ici.